Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat & Ketentuan

Dengan menggunakan mesin vending XKOPI dan/atau mengakses situs xkopi.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

2. Penggunaan Produk & Layanan

• Mesin XKOPI ditujukan untuk penggunaan pribadi dan wajar sesuai fungsinya sebagai vending machine kopi otomatis.
• Pengguna wajib mengikuti instruksi yang tertera pada layar mesin saat melakukan pemesanan.
• Dilarang merusak, membongkar, atau menyalahgunakan mesin XKOPI dalam bentuk apa pun.
• XKOPI berhak menolak transaksi apabila terindikasi adanya penyalahgunaan sistem.

3. Kebijakan Pembayaran

• Seluruh transaksi pada mesin XKOPI dilakukan secara cashless, melalui QRIS, e-wallet, dan/atau kartu debit/kredit yang didukung.
• Transaksi dianggap sah setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem dan mesin mulai memproses pesanan.
• XKOPI tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran pengguna — seluruh proses pembayaran diproses oleh penyedia payment gateway pihak ketiga.

4. Kebijakan Refund & Komplain Produk Gagal Seduh

• Apabila pembayaran berhasil namun minuman gagal diseduh atau tidak keluar dari mesin, pengguna dapat mengajukan komplain melalui WhatsApp/email yang tercantum pada halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembayaran.
• Komplain akan diverifikasi maksimal 1x24 jam kerja sejak laporan diterima.
• Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran asal sesuai kebijakan penyedia payment gateway, atau dalam bentuk kompensasi lain yang disepakati.
• Komplain tidak berlaku untuk kesalahan pemilihan menu oleh pengguna sendiri.

5. Batas Tanggung Jawab

• XKOPI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat gangguan teknis di luar kendali wajar, seperti gangguan jaringan pihak ketiga atau pemadaman listrik.
• XKOPI berupaya menjaga kualitas dan kebersihan produk, namun tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi individu terhadap bahan baku yang digunakan. Informasi kandungan bahan dapat ditanyakan melalui kontak resmi.
• Tanggung jawab XKOPI atas suatu transaksi terbatas pada nilai transaksi terkait.

6. Perubahan Syarat & Ketentuan

XKOPI berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini beserta tanggal pembaruan terbaru.

7. Kontak

Pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini dapat disampaikan melalui info@xkopi.id atau WhatsApp +62 852-2228-0448.